Hizmet Seviyesi (SLA)

Altyapı hizmetlerimiz için aylık erişilebilirlik taahhüdümüz ve bu taahhüdün nasıl ölçüldüğü.

Aylık Erişilebilirlik Taahhüdü

%99

izin verilen kesinti: 7 sa 18 dk 18 sn / ortalama ay

Bir ayın tamamı%99 çalışma süresi%1 izin verilen kesinti

Taahhüde Göre İzin Verilen En Fazla Kesinti

Erişilebilirlik: Hizmetin bir takvim ayı içinde kesintisiz çalıştığı sürenin, ayın toplam süresine oranı: (toplam süre − kesinti süresi) / toplam süre.
Kesinti: Kapsamdaki hizmete altyapımızdan kaynaklanan bir nedenle erişilemeyen süre. Kesinti, tespit edildiği andan hizmet yeniden erişilebilir olana kadar sayılır.
Planlı Bakım: Önceden duyurulan ve altyapının güncellenmesi veya iyileştirilmesi için yapılan çalışmalar. Planlı bakım süreleri kesinti hesabına katılmaz.
Ölçüm: Erişilebilirlik, izleme sistemlerimizin hizmetleri düzenli aralıklarla kontrol etmesiyle ölçülür ve her takvim ayı için ayrı hesaplanır.

Taahhüt, her hizmette aşağıda belirtilen katmanı kapsar.

Web Hosting
Paylaşımlı hosting platformunun (web, e-posta ve veri tabanı servisleri) ve ağ bağlantısının erişilebilirliği.
VPS / Bulut Sunucu
Sanallaştırma altyapısının ve ağ bağlantısının erişilebilirliği. Sunucunuzdaki işletim sistemi ve yazılımlar sizin yönetiminizdedir.
Fiziksel Sunucu
Sunucunuza sağlanan ağ bağlantısı ve enerjinin erişilebilirliği. İşletim sistemi ve yazılım katmanı kapsam dışıdır.
Sunucu Barındırma
Barındırdığınız ekipmana sağlanan enerji ve ağ bağlantısının erişilebilirliği.

1Müşteri panelinden destek talebi açın.
2Hizmeti, kesintinin başladığı ve bittiği zamanı (saat dilimiyle) belirtin.
3Talebiniz izleme kayıtlarımızla karşılaştırılır; uygun bulunursa kredi hesabınıza tanımlanır.