Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı (bundan sonra "Satıcı"):

1.2. Alıcı (bundan sonra "Alıcı"): portal.adveyer.com adresindeki müşteri paneli üzerinden siparişi veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının adı-soyadı veya unvanı, adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve varsa vergi bilgileri, müşteri paneli hesabında ve sipariş özetinde yer alan bilgilerdir. Alıcı, bu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.

2. Sözleşmenin Konusu

2.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), Alıcının müşteri paneli üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, temel nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen hizmetlerin satışı ve ifasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri çerçevesinde düzenler.

2.2. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, müşteri panelinde yayımlanan Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi, Genel Kullanım Şartları ve İade Şartları işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, Alıcının tüketici olduğu işlemlerde Kanun ve Yönetmeliğin emredici hükümleri ile işbu Sözleşmenin tüketici lehine olan hükümleri uygulanır.

3. Tanımlar

İşbu Sözleşmede geçen;

• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• Hizmet: Alıcının sipariş ettiği ve sipariş özetinde nitelikleri belirtilen hizmeti,
• Müşteri paneli: Siparişlerin verildiği, ödemelerin yapıldığı, faturaların ve hizmet bilgilerinin görüntülendiği portal.adveyer.com adresindeki çevrim içi hesap alanını,
• Sipariş özeti: Siparişin onaylanmasından hemen önce müşteri panelinde gösterilen; hizmetin adı, paketi, fatura dönemi, adedi, birim fiyatı, vergiler ve vergiler dâhil toplam bedelini içeren özeti,
• Kalıcı veri saklayıcısı: Alıcının gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan e-posta, müşteri paneli kaydı ve benzeri her türlü araç veya ortamı

ifade eder.

4. Hizmetin Temel Nitelikleri ve Fiyat

4.1. Satıcı; alan adı tescili, web hosting, bulut sunucu (VPS), fiziksel ve kurumsal sunucu, sunucu barındırma (colocation), CDN, kurumsal e-posta, SSL sertifikası ve yazılım lisansı (cPanel, Plesk, DirectAdmin, CloudLinux vb.) hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetlerin tamamı elektronik ortamda sunulan gayrimaddi hizmetlerdir; Alıcıya fiziksel bir mal gönderilmez. Sunucu barındırma hizmetinde Alıcıya ait donanım Satıcının hizmet aldığı veri merkezinde barındırılır.

4.2. Hizmetin temel nitelikleri (paket, kaynaklar, süre, fatura dönemi, adet ve varsa ek seçenekler), birim fiyatı ve vergiler dâhil toplam bedeli, sipariş özetinde belirtildiği gibidir. Sipariş özeti ve siparişin onaylanmasının ardından Alıcıya gönderilen sipariş onay e-postası işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4.3. Fiyatlar Türk lirası (TRY) veya ABD doları (USD) cinsinden ve %20 katma değer vergisi (KDV) hariç olarak ilan edilir. KDV ödeme adımında eklenir ve vergiler dâhil toplam bedel, Alıcı siparişi onaylamadan önce gösterilir. USD cinsinden fiyatlandırılan hizmetlerde ödemenin TRY ile yapılması hâlinde uygulanacak tutar, ödeme adımında Alıcıya gösterilir. Satıcı tarafından, sipariş özetinde gösterilen tutar dışında nakliye, teslim veya benzeri ek masraf talep edilmez.

4.4. Yenilenen dönemlerde, yenileme faturasının düzenlendiği tarihte geçerli olan fiyatlar uygulanır. Fiyat ve paket değişiklikleri Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'nde öngörülen şekilde Alıcıya önceden bildirilir.

4.5. Hizmetlerin erişilebilirliğine ilişkin aylık %99 taahhüt ve koşulları Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) sayfasında ve Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.

5. Ödeme ve Faturalandırma

5.1. Hizmet bedeli, müşteri paneli üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ya da Satıcının banka hesaplarına havale/EFT yoluyla ödenir. Kabul edilen ödeme yöntemleri, sipariş verilmeden önce ödeme adımında gösterilir.

5.2. Ödemeler, Alıcının seçtiği fatura dönemi (aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık, iki yıllık veya üç yıllık gibi) için dönem başında peşin olarak yapılır. Siparişin onaylanması, Alıcı açısından ödeme yükümlülüğü doğurur.

5.3. Faturalar elektronik ortamda düzenlenir ve müşteri panelinde Alıcının erişimine sunulur. Yenilenen hizmetlerin faturaları, hizmet süresinin bitiminden önce düzenlenerek Alıcıya bildirilir.

5.4. Kartla yapılan ödemelerin herhangi bir nedenle banka veya kart kuruluşu tarafından iptal edilmesi ya da havale/EFT ödemesinin Satıcının hesabına ulaşmaması hâlinde, ödeme yapılmamış sayılır.

6. İfa ve Hizmetin Başlatılması

6.1. Hizmet, ödemenin Satıcı tarafından teyit edilmesinin ardından (kartla ödemelerde ödeme onayı ile, havale/EFT ödemelerinde tutarın Satıcının hesabına geçmesiyle) etkinleştirilir. Hizmete ilişkin erişim bilgileri müşteri panelinde gösterilir ve Alıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

6.2. Etkinleştirme süresi hizmetin türüne göre farklılık gösterir. Fiziksel sunucu ve sunucu barındırma gibi hizmetlerde donanım hazırlığı ve planlama gerekebilir; alan adı işlemleri ilgili kayıt otoritesinin, SSL sertifikaları ise sertifika otoritesinin doğrulama süreçlerine tabidir.

6.3. Hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.

6.4. Alan adı tescil, transfer ve yenileme işlemleri; .tr uzantılı alan adlarında TRABIS (.tr Ağ Bilgi Sistemi) kurallarına, diğer uzantılarda ICANN ve ilgili kayıt otoritesinin kurallarına tabidir.

7. Süre, Yenileme ve Fesih

7.1. Sözleşme, sipariş özetinde belirtilen fatura dönemi için kurulur.

7.2. Taraflardan biri fesih bildiriminde bulunmadıkça hizmet, aynı fatura dönemi için yenilenir. Yenileme faturası vadesinden önce düzenlenir; fatura vadesinde ödenmediği takdirde hizmet, Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'nde öngörülen bildirim ve süreler çerçevesinde askıya alınabilir ve sonlandırılabilir. Hizmetin sonlandırılması hâlinde hizmete ait veriler silinebileceğinden, verilerin yedeklenmesi Alıcının sorumluluğundadır.

7.3. Alıcı, hizmetini yenilememek veya sonlandırmak için müşteri panelinden iptal talebinde bulunabilir. İptal, aksi talep edilmedikçe ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur. Kanundan doğan haklar ile İade Şartları saklı kalmak üzere, kalan döneme ilişkin bedel iade edilmez.

7.4. Süresi biten ve yenilenmeyen alan adları, kayıt otoritesinin kurallarına göre askıya alınabilir, geri alma (redemption) sürecine girebilir veya serbest kalabilir.

7.5. Satıcı, Alıcının işbu Sözleşmeye, Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'ne veya Genel Kullanım Şartları'na aykırı davranması hâlinde, bu belgelerde öngörülen usulle sözleşmeyi feshedebilir. Kötüye kullanım hâli 11. maddede ayrıca düzenlenmiştir.

8. Cayma Hakkı

8.1. Alıcı tüketici ise, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

8.2. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

8.3. Cayma hakkı yalnızca tüketicilere tanınmış bir haktır. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar (şirketler, tacirler ve serbest meslek erbabı) bakımından cayma hakkı bulunmaz; bu Alıcılar Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi ve İade Şartları hükümlerine tabidir.

8.4. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar 9. maddede, kötüye kullanım hâli 11. maddede düzenlenmiştir.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

9.1. Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• (ğ) "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler."
• (h) "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler."

9.2. Alan adı tescili, transferi ve yenilemesi (talebin kayıt otoritesine iletilmesiyle), SSL sertifikası düzenlenmesi ve yazılım lisansı tanımlanması elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerdir; bu hizmetlerde (ğ) bendi uyarınca cayma hakkı bulunmaz.

9.3. Web hosting, bulut sunucu, fiziksel sunucu, sunucu barındırma, CDN ve kurumsal e-posta hizmetlerinde Alıcı, siparişi onaylamakla hizmetin cayma süresi dolmadan derhal başlatılmasını açıkça talep ettiğini ve hizmetin ifasına başlanmasıyla (h) bendi uyarınca cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder. Hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa (örneğin hizmet henüz etkinleştirilmemişse) Alıcı cayma hakkını kullanabilir.

9.4. Satıcı, yukarıdaki kanuni cayma hakkından ayrı ve buna ek olarak, İade Şartları kapsamında aşağıdaki tabloda gösterilen hizmetlerin ilk kez satın alınmasında 7 günlük ticari iade garantisi tanır. Hizmet bazında iade durumu ve garantinin koşulları aşağıdaki gibidir; kötüye kullanım hâli 11. maddeye tabidir.

Hizmet bazında iade durumu

7 günlük ticari iade garantisinin koşulları

• Yalnızca yukarıdaki tabloda garanti kapsamında gösterilen hizmetlerin ilk kez (yeni) satın alımları için geçerlidir; yenilemeler, kampanyalı ürünler ve kötüye kullanım hâlleri kapsam dışıdır.
• Talep, sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde e-posta ile veya müşteri panelinden destek talebi oluşturularak iletilmelidir.
• İade, ödemenin yapıldığı kaynağa; kredi kartına kısmi iade, havale veya EFT yoluyla yapılır.
• İade tutarından işlem masrafları, tek seferlik kurulum ücretleri ve üçüncü taraf maliyetleri ile pakete dâhil edilen alan adı, lisans gibi iade edilemez kalemlerin bedeli düşülür.
• Bu garanti Satıcının gönüllü olarak tanıdığı ticari bir imkândır; kanuni cayma hakkını sınırlamaz. Kanuni cayma hakkının kullanıldığı hâllerde ödemeler herhangi bir kesinti yapılmaksızın 14 gün içinde iade edilir.

9.5. Alıcı, siparişi onaylayarak, iade edilemez hizmetlerin derhal ifasına başlanmasını talep ettiğini ve bu hizmetlerde cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Hiçbir istisnanın uygulanmadığı hâllerde tüketicinin 14 günlük kanuni cayma hakkı saklıdır.

10. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Usulü

10.1. Cayma bildiriminin cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; info@adveyer.com adresine e-posta ile, müşteri panelinden destek talebi oluşturularak veya Ömerli Mah. Güzin Sok. No:29, Çekmeköy / İstanbul adresine yazılı olarak yapılabilir. Alıcı, aşağıdaki örnek formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.

10.2. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını Alıcıya e-posta ile teyit eder. Cayma hakkının kullanıldığının ispatı Alıcıya aittir.

10.3. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade eder. Kartla yapılan ödemelerde iadenin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.

10.4. Cayma hakkının kullanılmasıyla hizmet sonlandırılır. Hizmet fiziksel bir mal içermediğinden Alıcı tarafından geri gönderilecek bir ürün bulunmamaktadır.

10.5. Kötüye kullanım hâlinde cayma ve iade talepleri 11. madde hükümlerine tabidir.

11. Kötüye Kullanım Hâlinde Cayma ve İade Hakkının Bulunmaması

11.1. İşbu Sözleşme bakımından "kötüye kullanım", hizmetin aşağıdaki amaçlarla veya aşağıdaki sonuçları doğuracak şekilde kullanılmasıdır:

1. Alıcıların onayı bulunmayan toplu veya ticari elektronik ileti (spam) gönderilmesi ya da bu amaçla altyapı sağlanması,
2. Oltalama (phishing), sahte internet sitesi veya kimlik bilgisi toplamaya yönelik içerik barındırılması,
3. Virüs, fidye yazılımı, botnet ve benzeri zararlı yazılımların barındırılması veya yayılması,
4. Hizmet engelleme (DDoS) dâhil her türlü saldırı, bilişim sistemlerine yetkisiz erişim veya erişim denemesi, izinsiz port ve zafiyet taraması,
5. Telif hakkı, marka ve diğer fikri ve sınai mülkiyet haklarının ihlali,
6. 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve diğer mevzuata aykırı içerik veya faaliyet,
7. Hizmetin üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanılması,
8. Genel Kullanım Şartları veya Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'ne aykırı kullanım.

11.2. Kötüye kullanım, niteliği gereği hizmetin Alıcı tarafından kullanılmaya başlandığını gösterir. Bu hâlde hizmet, Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca cayma süresi sona ermeden önce Alıcının onayı ile ifasına başlanmış; alan adı, SSL sertifikası ve yazılım lisansı gibi hizmetlerde ise aynı fıkranın (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilmiş hizmet niteliğindedir. Bu nedenle Alıcı cayma hakkını kullanamaz.

11.3. İade Şartları'nda yer alan 7 günlük ticari iade garantisi, Satıcı tarafından kanuni haklara ek olarak gönüllü şekilde tanınan ticari bir imkân olup kötüye kullanım hâlinde uygulanmaz.

11.4. Satıcı, kötüye kullanımı tespit etmesi veya kötüye kullanıma ilişkin yetkili makam ya da üçüncü kişi bildirimi alması hâlinde; hizmeti derhal askıya alma, sözleşmeyi önceden bildirimde bulunmaksızın feshetme ve yasal yükümlülükleri çerçevesinde ilgili bilgi ve kayıtları yetkili makamlarla paylaşma hakkına sahiptir. Bu nedenle askıya alınan veya feshedilen hizmet için ödenmiş bedel ve kalan döneme ilişkin bedel iade edilmez.

11.5. Kötüye kullanım nedeniyle Satıcının uğradığı zarar ve yaptığı masraflar (IP adreslerinin kara listelerden çıkarılması, kötüye kullanım bildirimlerinin ve hukuki süreçlerin yürütülmesi, üçüncü kişilerin talepleri ve idari para cezaları dâhil) Alıcıdan talep edilir. Satıcı bu alacağını, Alıcının hesabında bulunan bakiye veya Alıcıya iadesi gereken tutarlardan takas ve mahsup edebilir.

11.6. Kötüye kullanımın tespitinde Satıcının sistem kayıtları ve log'ları, üçüncü kişilerden gelen kötüye kullanım (abuse) bildirimleri ve kara liste kayıtları, 14. maddedeki delil sözleşmesi kapsamında delil teşkil eder.

11.7. Kötüye kullanım bildirimleri kötüye kullanım bildirimi sayfası üzerinden yapılabilir. Alıcının kanundan doğan emredici hakları ve karşı delil sunma hakkı saklıdır.

12. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

12.1. Satıcı, hizmeti sipariş özetinde belirtilen niteliklere, işbu Sözleşmeye ve Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'ne uygun olarak ifa etmekle; Yönetmelik kapsamındaki yükümlülüklerine ilişkin bilgi ve belgeleri üç yıl boyunca saklamakla yükümlüdür.

12.2. Alıcı; hesap ve sipariş bilgilerinin doğruluğundan, müşteri paneli ve hizmet erişim bilgilerinin gizliliğinden, hizmeti mevzuata ve üçüncü kişilerin haklarına uygun kullanmaktan, alan adlarına ilişkin WHOIS bilgilerinin doğruluğundan ve verilerinin yedeklenmesinden sorumludur.

12.3. Tarafların sorumluluğuna ilişkin diğer hususlar Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Alıcının tüketici olduğu işlemlerde Kanunun emredici hükümleri saklıdır.

13. Kişisel Verilerin Korunması

13.1. Alıcının kişisel verileri, veri sorumlusu sıfatıyla Satıcı tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak, Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenir. Çerezlere ilişkin bilgiler Çerez Politikası'nda yer alır.

13.2. Alıcı, Kanunun 11. maddesinde sayılan haklarına ilişkin taleplerini KVKK Başvuru Formu ile Satıcıya iletebilir.

14. Delil Sözleşmesi ve Bildirimler

14.1. Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcının ticari defterleri, elektronik ortamdaki sipariş, ödeme ve fatura kayıtları, müşteri paneli ve sistem kayıtları (log'lar), e-posta yazışmaları ve destek kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Alıcının tüketici olduğu işlemlerde, Alıcının karşı delil sunma hakkı saklıdır.

14.2. Siparişin alındığı, siparişin onaylanmasının ardından Alıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilen e-posta ile teyit edilir. Taraflar arasındaki bildirimler, Alıcının müşteri paneline kayıtlı e-posta adresi ile Satıcının 1. maddede belirtilen iletişim adresleri üzerinden yapılır. Alıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri müşteri panelinden güncellemekle yükümlüdür.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

15.1. İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

15.2. Alıcının tüketici olduğu işlemlerde uyuşmazlıklar için; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet Kapısı üzerinden de yapılabilir.

15.3. Alıcının tüketici olmadığı işlemlerde, Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'ne uygun olarak İstanbul Anadolu Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16. Yürürlük

16.1. Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda teyit eder. Sözleşme, siparişin müşteri panelinde onaylanmasıyla kurulur ve yürürlüğe girer.

16.2. İşbu Sözleşme 16 maddeden ibarettir. Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu bu sayfada ve müşteri panelinde Alıcının erişimine açık tutulur; sipariş özeti ve sipariş onay e-postası Alıcı tarafından saklanabilir.