Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

1.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, portal.adveyer.com adresindeki müşteri paneli üzerinden sipariş verilmeden önce Alıcının bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1.2. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı ("Satıcı") bilgileri aşağıdadır. Şikâyetler de bu iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

2.1. Satıcı; alan adı tescili, web hosting, bulut sunucu (VPS), fiziksel ve kurumsal sunucu, sunucu barındırma (colocation), CDN, kurumsal e-posta, SSL sertifikası ve yazılım lisansı (cPanel, Plesk, DirectAdmin, CloudLinux vb.) hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetler elektronik ortamda sunulan gayrimaddi hizmetlerdir; fiziksel bir mal gönderimi yapılmaz. Sunucu barındırma hizmetinde Alıcıya ait donanım barındırılır.

2.2. Sipariş edilen hizmetin paketi, kaynakları, süresi, fatura dönemi, adedi ve ek seçenekleri sipariş özetinde belirtildiği gibidir. Hizmetlere ilişkin aylık %99 erişilebilirlik taahhüdü SLA sayfasında açıklanmıştır.

2.3. Yazılım lisansları, lisans sağlayıcısının belirlediği uyumlu işletim sistemi ve sunucu ortamında çalışır ve lisans sağlayıcısının etkinleştirme ve doğrulama mekanizmalarına tabidir. Alan adı işlemleri .tr uzantılarında TRABIS, diğer uzantılarda ICANN ve ilgili kayıt otoritesinin kurallarına; SSL sertifikaları sertifika otoritesinin doğrulama süreçlerine tabidir.

3. Vergiler Dâhil Toplam Fiyat ve Ek Masraflar

3.1. Fiyatlar Türk lirası (TRY) veya ABD doları (USD) cinsinden ve %20 KDV hariç olarak ilan edilir. KDV ödeme adımında eklenir. Hizmetin vergiler dâhil toplam bedeli ve her fatura dönemi için ödenecek tutar, siparişin onaylanmasından hemen önce sipariş özetinde gösterilir. USD cinsinden fiyatlandırılan hizmetlerde ödemenin TRY ile yapılması hâlinde uygulanacak tutar ödeme adımında gösterilir.

3.2. Hizmetler fiziksel olarak gönderilmediğinden nakliye veya teslim masrafı yoktur. Satıcı, sipariş özetinde gösterilen tutar dışında ek masraf talep etmez. Siparişin internet üzerinden verilmesi, Alıcının kendi internet bağlantı ücreti dışında ek bir iletişim maliyeti doğurmaz.

3.3. Yenileme dönemlerinde, yenileme faturasının düzenlendiği tarihte geçerli fiyatlar uygulanır; fiyat değişiklikleri Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'nde öngörülen şekilde önceden bildirilir.

4. Ödeme

4.1. Ödeme, müşteri paneli üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ya da Satıcının banka hesaplarına havale/EFT yoluyla yapılır. Ödemeler, seçilen fatura dönemi (aylık ile üç yıl arasındaki dönemler) için dönem başında peşin alınır.

4.2. Siparişin onaylanması, Alıcı açısından ödeme yükümlülüğü doğurur. Faturalar elektronik ortamda düzenlenir ve müşteri panelinde erişime sunulur.

5. İfa ve Hizmetin Başlatılması

5.1. Hizmet, ödemenin teyidinden sonra (kartla ödemelerde ödeme onayı ile, havale/EFT ödemelerinde tutarın Satıcının hesabına geçmesiyle) etkinleştirilir. Erişim bilgileri müşteri panelinde gösterilir ve Alıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

5.2. Etkinleştirme süresi hizmetin türüne göre değişir; fiziksel sunucu ve sunucu barındırma hizmetlerinde donanım hazırlığı ve planlama, alan adı ve SSL işlemlerinde ilgili otoritelerin süreçleri gerekebilir. Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa Satıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.

6. Sözleşmenin Süresi, Yenileme ve Fesih

6.1. Sözleşme, sipariş özetinde belirtilen fatura dönemi için kurulur ve taraflardan biri fesih bildiriminde bulunmadıkça aynı dönem için yenilenir. Yenileme faturası vadesinden önce düzenlenir.

6.2. Vadesinde ödenmeyen hizmetler, Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'nde öngörülen bildirim ve süreler çerçevesinde askıya alınabilir ve sonlandırılabilir. Alıcı, müşteri panelinden iptal talebinde bulunarak hizmetini yenilememeyi veya sonlandırmayı seçebilir; iptal, aksi talep edilmedikçe ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur.

7. Cayma Hakkı

7.1. Alıcı tüketici ise, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

7.2. Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; info@adveyer.com adresine e-posta ile, müşteri panelinden destek talebi oluşturularak veya Ömerli Mah. Güzin Sok. No:29, Çekmeköy / İstanbul adresine yazılı olarak yapılabilir. 9. maddedeki örnek form kullanılabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunulabilir. Satıcı, bildirimin ulaştığını e-posta ile teyit eder.

7.3. Cayma hâlinde Satıcı, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade eder. Hizmet fiziksel bir mal içermediğinden geri gönderilecek bir ürün ve iade için belirlenmiş bir taşıyıcı bulunmamaktadır.

7.4. Cayma hakkı yalnızca tüketicilere tanınmıştır. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi ve İade Şartları hükümlerine tabidir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

8.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• (ğ) "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler."
• (h) "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler."

8.2. Alan adı tescili, transferi ve yenilemesi, SSL sertifikası düzenlenmesi ve yazılım lisansı tanımlanması elektronik ortamda anında ifa edilir; bu hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz.

8.3. Web hosting, bulut sunucu, fiziksel sunucu, sunucu barındırma, CDN ve kurumsal e-posta hizmetlerinde Alıcı, siparişi onaylamakla hizmetin cayma süresi dolmadan derhal başlatılmasını talep etmiş olur; hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkı sona erer. İfaya henüz başlanmamışsa cayma hakkı kullanılabilir.

8.4. Kötüye kullanım: Hizmetin spam, oltalama (phishing), zararlı yazılım barındırma veya yayma, DDoS ve benzeri saldırılar, yetkisiz erişim veya tarama, telif ve marka ihlali, 5651 sayılı Kanun ve diğer mevzuata aykırı içerik, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden kullanım ya da Genel Kullanım Şartları veya Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'ne aykırı kullanım amacıyla kullanılması hâlinde, hizmet kullanılmaya başlanmış olduğundan yukarıdaki (h) ve (ğ) bentleri uyarınca cayma hakkı bulunmaz ve ticari iade garantisi uygulanmaz. Satıcı bu hâlde hizmeti derhal askıya alabilir ve önceden bildirimsiz feshedebilir; ödenmiş bedel ve kalan döneme ilişkin bedel iade edilmez, Satıcının bu nedenle uğradığı zarar ve masraflar Alıcıdan talep edilir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 11. maddesinde düzenlenmiştir. Kötüye kullanım bildirimleri kötüye kullanım bildirimi sayfasından yapılabilir.

8.5. Ticari iade garantisi: Satıcı, kanuni cayma hakkından ayrı ve buna ek olarak, İade Şartları kapsamında aşağıdaki tabloda gösterilen hizmetlerin ilk kez satın alınmasında 7 günlük ticari iade garantisi tanır. Hizmet bazında iade durumu aşağıdadır.

Hizmet bazında iade durumu

7 günlük ticari iade garantisinin koşulları

• Yalnızca yukarıdaki tabloda garanti kapsamında gösterilen hizmetlerin ilk kez (yeni) satın alımları için geçerlidir; yenilemeler, kampanyalı ürünler ve kötüye kullanım hâlleri kapsam dışıdır.
• Talep, sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde e-posta ile veya müşteri panelinden destek talebi oluşturularak iletilmelidir.
• İade, ödemenin yapıldığı kaynağa; kredi kartına kısmi iade, havale veya EFT yoluyla yapılır.
• İade tutarından işlem masrafları, tek seferlik kurulum ücretleri ve üçüncü taraf maliyetleri ile pakete dâhil edilen alan adı, lisans gibi iade edilemez kalemlerin bedeli düşülür.
• Bu garanti Satıcının gönüllü olarak tanıdığı ticari bir imkândır; kanuni cayma hakkını sınırlamaz. Kanuni cayma hakkının kullanıldığı hâllerde ödemeler herhangi bir kesinti yapılmaksızın 14 gün içinde iade edilir.

8.6. Siparişi onaylayarak, iade edilemez hizmetlerin derhal ifasına başlanmasını talep ettiğinizi ve bu hizmetlerde cayma hakkınızın bulunmadığını kabul edersiniz. Hiçbir istisnanın uygulanmadığı hâllerde 14 günlük kanuni cayma hakkınız saklıdır.

9. Cayma Bildirimi Örneği

10. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

10.1. Şikâyet ve talepler; müşteri panelinden destek talebi oluşturularak, info@adveyer.com adresine e-posta gönderilerek veya +90 850 333 37 87 numaralı telefondan Satıcıya iletilebilir.

10.2. Tüketiciler uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet Kapısı üzerinden de yapılabilir.

10.3. Tüketici olmayan Alıcılar bakımından İstanbul Anadolu Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Sipariş Adımları, Hataların Düzeltilmesi ve Sözleşmenin Saklanması

11.1. Sipariş, müşteri paneli üzerinden aşağıdaki adımlarla verilir:

1. Hizmet ve paketin seçilmesi,
2. Fatura döneminin ve varsa ek seçeneklerin (alan adı, işletim sistemi, lisans vb.) belirlenmesi,
3. Sepetin ve sipariş özetinin kontrol edilmesi,
4. Müşteri paneli hesabına giriş yapılması veya yeni hesap oluşturulması,
5. Ödeme yönteminin seçilmesi, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin okunup onaylanması,
6. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylanması.

11.2. Alıcı, siparişi onaylamadan önce sepet ve sipariş özeti adımlarında hizmeti, seçenekleri ve adedi değiştirerek ya da sepetten çıkararak veri girişi hatalarını düzeltebilir. Onaylanan siparişe ilişkin düzeltme talepleri destek talebi ile iletilebilir.

11.3. Siparişin alındığı e-posta ile teyit edilir. Sipariş özeti, faturalar ve hizmet bilgileri müşteri panelinde saklanır; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bu internet sitesinde yayımlanır ve Alıcı tarafından kaydedilebilir veya yazdırılabilir. Satıcı, Yönetmelik kapsamındaki işlemlere ilişkin bilgi ve belgeleri üç yıl boyunca saklar.

12. Dil, Kişisel Veriler ve Diğer Hususlar

12.1. Sözleşme dili Türkçedir. Bu belgenin İngilizce çevirisi bilgi amaçlıdır; çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır.

12.2. Kişisel veriler Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenir. Çerezlere ilişkin bilgiler Çerez Politikası'nda yer alır; kişisel verilere ilişkin talepler KVKK Başvuru Formu ile iletilebilir.

12.3. İşbu formda yer alan bilgiler mesafeli sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu formu okuduğunu ve bilgilendirildiğini elektronik ortamda teyit eder.